Regio

Nieuwe laureaten Q-project: West-Vlaamse ondernemers blijven inzetten op kwaliteit

Na een pauze van twee jaar, is het Q-traject, de kwaliteitsopleiding van Westtoer, weer volop ‘up and running’. In februari haalden opnieuw 27 West-Vlaamse toeristische organisaties succesvol de eindmeet van het Q-traject 2022-2023. Gedurende een jaar zetten deze enthousiaste deelnemers uit de reca-en logiessector, musea, attracties en toeristische infokantoren, zich met het team in om de kwaliteit van hun gastbeleving en -tevredenheid te optimaliseren.

Het provinciebedrijf Westtoer zet sterk in op de ondersteuning van de toeristische sector in al haar facetten. De ‘Corona-pauze’ van het Q-traject, werd aangegrepen om achter de schermen het Q-traject bij te sturen om met een nieuwe aanpak te starten in maart vorig jaar. Na twee jaar kon Westtoer eindelijk opnieuw laureaten van het Q-traject uit de vier regio’s in de bloemetjes zetten:

Regio Brugge en het Brugse Ommeland:

Sacred Books Bruges, Adornesdomein & Jeruzalemkapel, Bourgognehof, Hotel Fevery 

Regio Kust:

Fort Napoleon, het James Ensorhuis, Hotel Monarc, Toerisme Middelkerke, Toerisme Nieuwpoort, CJT vzw - Midwester, Ibis Budget Knokke

Regio Leiestreek:

Atelier José Vermeersch, Studio 't Hoveke, Brouwerij Omer Vander Ghinste, B&B Ilmatar 'Clothing Optional', Hippo War (gemeente Waregem), 2xperience/Vespa2rent, Ten Rooden Duifhuize, Avanco, De Stal Wervik

Regio Westhoek:

Heerlyckheyt Roonen Bergh, La Compagnie des Moëres, Talbot House, Menin Gate, Vakantiehuis Romanie, ‘t Hof Bellewaerde, ‘t Hof van de Rhille, De Stal Wervik

Door in het Q-traject te stappen, kiezen toeristische ondernemers uit de recrea-en logiessector en managers van musea, attracties en toeristische infokantoren er bewust voor om hun werking constant in vraag te stellen. Tijdens het Q-traject zetten ze de bril van de gast op om te achterhalen wat hem écht raakt zodat ze hem altijd een optimale ervaring kunnen bieden. Daarnaast wordt ook gezocht naar het bestaansrecht/ de WHY van de organisatie. Hiervoor is er een samenwerking met een coach die hen begeleidt in dit traject, een mystery visit, en actieve bevraging van de klanten. De medewerkers, en dus het volledige team van de organisaties, worden actief betrokken. Dit is één van de zaken die het traject zo uniek maakt. Er is niet enkel aandacht voor de manager, het zijn vaak de medewerkers die het meeste contact hebben met de klant hebben.